سیاست حفظ حریم خصوصی

۱. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌شود

ما تنها اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کنیم که برای ارائه‌ی بهتر خدمات CXM برنا ضروری است، از جمله:

• اطلاعات تماس (نام، شماره تلفن، ایمیل، نام شرکت) هنگام تکمیل فرم‌ها یا ارسال درخواست مشاوره؛
• اطلاعات فنی مانند IP، نوع مرورگر، دستگاه و زمان دسترسی برای تحلیل عملکرد سایت؛
• داده‌های مرتبط با تعامل کاربران با سامانه‌ها و فرم‌ها جهت بهبود تجربه کاربری.

۲. هدف از جمع‌آوری اطلاعات

اطلاعات کاربران برای مقاصد زیر مورد استفاده قرار می‌گیرد:

• ارائه و بهبود خدمات پلتفرم CXM برنا؛
• ارتباط با کاربران و پاسخ به درخواست‌های پشتیبانی یا مشاوره؛
• تحلیل رفتار کاربران برای ارتقای تجربه مشتری؛
• اطلاع‌رسانی درباره‌ی به‌روزرسانی‌ها، پیشنهادات یا رویدادهای مرتبط (در صورت رضایت کاربر).

۳. حفاظت از اطلاعات

CXM برنا از فناوری‌ها و روش‌های امنیتی روز برای حفاظت از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی، تغییر، افشا یا تخریب غیرمجاز استفاده می‌کند.

دسترسی به اطلاعات شخصی صرفاً برای کارکنان مجاز و بر اساس وظایف کاری آنان فراهم است.

۴. اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث

اطلاعات کاربران بدون رضایت صریح آنان به هیچ شرکت، نهاد یا شخص ثالثی فروخته یا منتقل نخواهد شد، مگر در موارد زیر:

• الزام قانونی یا درخواست مراجع ذی‌صلاح؛
• همکاری با پیمانکاران فنی یا شرکای تجاری در چارچوب قراردادهای محرمانگی مشخص برای ارائه‌ی خدمات بهتر.

۵. کوکی‌ها (Cookies)

سایت CXM برنا از کوکی‌ها برای بهبود عملکرد، تحلیل ترافیک و شخصی‌سازی تجربه کاربر استفاده می‌کند. کاربران می‌توانند از طریق تنظیمات مرورگر خود، ذخیره‌ی کوکی‌ها را غیرفعال کنند؛ با این حال ممکن است برخی بخش‌های سایت به درستی عمل نکنند.

۶. حقوق کاربران

کاربران حق دارند:

• درخواست مشاهده، اصلاح یا حذف اطلاعات شخصی خود را ارائه دهند؛
• دریافت توضیح درباره‌ی نحوه‌ی استفاده از داده‌هایشان؛
• لغو اشتراک در خبرنامه‌ها یا اطلاعیه‌ها در هر زمان.

۷. تغییرات در سیاست حریم خصوصی

CXM برنا ممکن است این سیاست را در هر زمان به‌روزرسانی کند. هرگونه تغییر از طریق همین صفحه اطلاع‌رسانی خواهد شد و تاریخ آخرین ویرایش در بالای صفحه درج می‌گردد. ادامه‌ی استفاده از خدمات پس از اعلام تغییرات به منزله‌ی پذیرش نسخه جدید است.