تصویر یکپارچه‌ای از مشتری ندارید
هر گفت‌وگو در کانال خودش می‌ماند و کسی تاریخچهٔ کامل مشتری را نمی‌بیند.
همهٔ کانالها در یک صندوق یکپارچه می‌رسند.
پلتفرم هوشمند مدیریت تجربهٔ مشتری
تجربهٔ مشتری را متحول کنید — CXM برنا، پلتفرم یکپارچهٔ مدیریت تجربهٔ مشتری
با CXM برنا، همهٔ کانال‌های ارتباطی، داده‌ها و گفت‌وگوهای مشتریان را در یک پلتفرم یکپارچه مدیریت کنید و تصمیم‌های بهتری بگیرید.
برآمده از تجربهٔ بهینه‌پردازش از سال ۱۳۸۰ · نخست در کسب‌وکار خودمان آزموده شد · داده‌ها روی سرور داخلی سازمان شما
یک پلتفرم برای همهٔ کانالها
- واتساپ
- تلگرام
- وبسایت
- ایمیل
- تلفن
- اینستاگرام
- سایر کانالها
۰۱ چرا برنا
وقتی گفت‌وگو با مشتری در چند کانال پخش میشود
پیام‌های واتساپ و تلگرام، تماس‌های تلفنی، ایمیل‌ها و دایرکت‌های اینستاگرام هر کدام جدا می‌مانند و تجربهٔ مشتری تکه‌تکه میشود.
تماس و پیام از دست می‌رود
تماسی که پاسخ داده نشود یا پیامی که پیگیری نشود، به‌راحتی فراموش میشود.
تماس از دسترفته به تیکت تبدیل میشود.
تصمیم‌ها بر پایهٔ حدس گرفته میشود
بدون تحلیل گفت‌وگوها نمی‌دانید مشتری چه احساسی دارد و چه می‌خواهد.
هوش مصنوعی برنا احساس و نیاز هر پیام را تشخیص میدهد و از گفت‌وگوها گزارش می‌سازد.
برنا برای چه کسانی است؟ برای کسب‌وکارهایی که مشتریانشان از چند کانال با آنها حرف می‌زنند و تیم‌هایی که با تماس و پیام مشتری سروکار دارند.
۰۲ از هر کانال، به یک مرکز
همهٔ گفت‌وگوها در یک صندوق
پیام‌های واتساپ، تلگرام، اینستاگرام، ایمیل و تماسها در یک جا می‌رسند و هوش مصنوعی برنا روی هرکدام برچسب می‌زند.
- تحلیل احساسات روی هر پیام
- تشخیص نیاز: خرید، پشتیبانی، شکایت
- تماس از دسترفته به تیکت تبدیل میشود
روی هر پیام بزنید تا تحلیل برنا را ببینید.
-
- احساس
- خنثی
- نیاز
- پیگیری سفارش
پاسخ پیشنهادیسلام سارا جان، سفارش شما امروز ارسال میشود و کد رهگیری پیامک خواهد شد.
-
- احساس
- مثبت
- نیاز
- خرید
پاسخ پیشنهادیسلام، برای ۲۰ کاربر پلن سازمانی مناسب است؛ کارشناس فروش تا یک ساعت دیگر با شما تماس میگیرد.
-
- احساس
- خیلی مثبت
- نیاز
- قدردانی
پاسخ پیشنهادیممنون از لطف شما نگار جان، خوشحالیم که راضی بودید.
-
- احساس
- منفی
- نیاز
- شکایت مالی
پاسخ پیشنهادیآقای محمدی، عذرخواهی می‌کنیم؛ فاکتور اصلاح‌شده تا پایان امروز برایتان ایمیل میشود.
-
- احساس
- نامشخص
- نیاز
- تماس مجدد
پاسخ پیشنهادیتیکت ۲۱۴ به تیم پشتیبانی سپرده شد تا ظرف ۱۵ دقیقه تماس بگیرند.
پیامها در راه‌اند…
۰۳ آنچه به دست می‌آورید
آنچه در کار شما تغییر میکند
تصویری کامل از هر مشتری
همهٔ کانالها در یک صندوق یکپارچه جمع میشوند و تاریخچهٔ مشتری یک‌جا دیده میشود.
هیچ تماس یا پیامی جا نمی‌ماند
تماس بی‌پاسخ به تیکت تبدیل میشود و پیگیری به حافظهٔ افراد وابسته نیست.
تصمیم بر پایهٔ گفت‌وگوهای واقعی
احساس و هدف هر پیام تشخیص داده میشود و از گفت‌وگوهای شما گزارش ساخته میشود.
محل نگهداری داده‌ها: داده‌های شما روی سرور داخلی سازمان خودتان ذخیره میشود.
کانالها و سامانه‌های قابل اتصال
- واتساپ
- تلگرام
- اینستاگرام
- وبسایت
- ایمیل
- تلفن
- وب‌چت
- پیامک
- CRM
- سیستم حسابداری
- تلفن ویپ
۰۴ تور محصول
خودِ برنا، همان‌طور که تیم شما می‌بیند
یک دقیقه گشت در نسخهٔ واقعی: از تماس زنده تا تحلیل هوش مصنوعی و گزارش
برای حفظ حریم خصوصی، نام‌ها و شماره‌ها در این ویدئو ساختگی هستند.
۰۵ سفر مشتری
سفر سارا، از اولین پیام تا وفاداری
یک مشتری و پنج لحظه؛ برنا همهٔ آنها را کنار هم نگه می‌دارد
۰۱
آگاهی
سارا صفحهٔ اینستاگرام شما را می‌بیند
بازدید
۰۲
تعامل
سؤالش را در واتساپ می‌پرسد
چت
۰۳
خرید
پاسخ سریع میگیرد و سفارش میدهد
فروش
۰۴
پشتیبانی
پیگیری سفارشش از همان صندوق جواب میگیرد
رضایت
۰۵
وفاداری
و دوباره برمی‌گردد
بازگشت۰۶ از گفت‌وگو تا گزارش
برنا از همین گفت‌وگوها گزارش می‌سازد
هر پیامی که دیدید، اینجا به عدد و نمودار تبدیل میشود
همهٔ عددها و نمودارهای این بخش نمونه‌اند و آمار واقعی مشتریان نیستند.
۲٬۸۴۷
تعاملات امروز
+۱۲٫۵٪
۹۴٪
رضایت مشتری
+۳٫۲٪
۲٫۳ دقیقه
زمان پاسخ
-۱۸٪
۱۵۶
مشتریان جدید
+۸٫۱٪
نمودار تعاملات
۷ روز گذشته
شنبهیکشنبهدوشنبهسه‌شنبهچهارشنبهپنجشنبهجمعه
فعالیت‌های اخیر
فعالیت‌های نمونه- سارا احمدی · پیگیری سفارش نیاز: پیگیری سفارش الان
- رضا کریمی · فرصت فروش نیاز: خرید ۱ دقیقه
- نگار حسینی · رضایت نیاز: قدردانی ۲ دقیقه
- علی محمدی · نارضایتی نیاز: شکایت مالی ۴ دقیقه
- تماس از دسترفته · تیکت جدید نیاز: تماس مجدد ۵ دقیقه
تحلیل رضایت مشتری
امروز۹۴٪راضی
- بسیار راضی۶۸٪
- راضی۲۶٪
- خنثی۴٪
- ناراضی۲٪
عملکرد کانالها
امروزمیخواهید برنا را برای کسب‌وکار خودتان بررسی کنید؟
در یک جلسهٔ مشاورهٔ رایگان و بدون تعهد، نیازهای شما را بررسی می‌کنیم.
۰۸ پرسش‌های متداول
پاسخ پرسش‌های رایج
CXM چیست؟
CXM مجموعهای از فرایندها و ابزارهاست که همهٔ نقاط تماس مشتری با برند را رصد میکند و آنها را به یک تجربهٔ یکپارچه تبدیل میکند. برخلاف CRM که بیشتر روی دادهٔ فروش تمرکز دارد، CXM احساس و ادراک مشتری را در مرکز قرار میدهد.
CXM برنا کدام کانالها را پوشش میدهد؟
واتساپ، تلگرام، اینستاگرام، ایمیل، تماس تلفنی و وبسایت در یک پلتفرم کنار هم قرار میگیرند.
هوش مصنوعی برنا چه کاری انجام میدهد؟
روی هر پیام، احساس مشتری و نیاز او (خرید، پشتیبانی یا شکایت) را تشخیص میدهد و پاسخ پیشنهادی ارائه میکند؛ به هر تماس هم امتیاز میدهد و هر مکالمه را خلاصه میکند.
اگر تماسی از دست برود چه میشود؟
تماس از دسترفته بهصورت خودکار به تیکت تبدیل میشود تا تیم شما آن را پیگیری کند.
چه گزارشهایی در اختیار ما قرار میگیرد؟
داشبورد همهٔ تماسها و پیامها را در یک نگاه نشان میدهد، گزارشها خودکار ساخته میشوند و عملکرد اپراتورها با فرمولی شفاف مقایسه میشود.
آیا مشاوره رایگان است؟
بله؛ اولین جلسهٔ مشاوره کاملاً رایگان و بدون تعهد است.
آمادهٔ تحول در تجربهٔ مشتری هستید؟
همین حالا شروع کنید و تفاوت را تجربه کنید
انتخاب پلتفرم
از طریق کدام پلتفرم می‌خواهید با ما در ارتباط باشید؟