پاسخ‌گویی خودکار به مشتری
- پاسخ خودکار در واتساپ، تلگرام، بله، ایتا، اینستاگرام، گفتینو و چت سایت
- درک متن، پیام صوتی و عکس مشتری
- در نظر گرفتن تاریخچهٔ گفتگوهای قبلی همان مشتری
- ارجاع هوشمند به کارشناس با ارسال اعلان، وقتی پاسخ نیاز به انسان دارد
برنا مسنجر
همهٔ پیام‌رسان‌های کسب‌وکار شما، در یک صندوق مشترک برای کل تیم
برنا مسنجر پیام مشتریان را از واتساپ، تلگرام، بله، ایتا، اینستاگرام، پیامک، سایت و گفتینو یک‌جا جمع می‌کند. تیم پشتیبانی و فروش از یک پنل وب یا اپ اندروید جواب می‌دهد و هوش مصنوعی و پاسخ‌های خودکار بخشی از کار را از دوش تیم برمی‌دارند.
پنل وب · اپ اندروید · فارسی و انگلیسی
۰۱ پیام‌رسان‌های پشتیبانی‌شده
هر جا مشتری پیام می‌دهد، همان‌جا جواب بدهید
هشت کانال در یک صندوق، با امکانات خود هر پیام‌رسان.
-
واتساپ
تیک رسیدن و خوانده شدن، گروه و کانال، شروع گفتگو با شماره
-
تلگرام
گروه و کانال، قالب‌بندی متن
-
بله
گروه و کانال، شروع گفتگو با شماره
-
ایتا
گروه، شروع گفتگو با شماره
-
اینستاگرام دایرکت
پاسخ به دایرکت‌ها با متن، عکس، ویدیو و پیام صوتی
-
پیامک
دریافت و ارسال پیامک، شروع گفتگو با شماره
-
ویجت گفتینو
چت زندهٔ سایت و نمایش صفحه‌ای که بازدیدکننده همان لحظه در آن است
-
چت اختصاصی سایت
چت سایت خودتان با تأیید شماره و نمایش تاریخچهٔ گفتگو به مشتری
۰۲ صندوق گفتگوی مشترک
یک صندوق، یک تیم، یک مشتری در همهٔ پلتفرم‌ها
- جابه‌جایی بین چت‌های یک مشتری در پیام‌رسان‌های مختلف با یک کلیک
- ادامهٔ گفتگو با همان مشتری در واتساپ، تلگرام، بله، ایتا یا پیامک
- جستجوی سراسری در نام، شماره و متن پیام‌ها، با پرش مستقیم به همان پیام
- شروع گفتگوی جدید فقط با وارد کردن شماره موبایل
- پاسخ‌های سریع با تایپ «/»، قابل تنظیم برای هر پلتفرم
- پیشنهاد هوشمند متن بر اساس پاسخ‌های قبلی تیم، هم‌زمان با تایپ
- ویرایش و حذف پیام روی خود پیام‌رسان
۰۳ هوش مصنوعی
هوش مصنوعی کنار تیم کار می‌کند، نه جای آن
هوش مصنوعی به مشتری پاسخ می‌دهد و در نوشتن کنار کارشناس است. هر جا پاسخ به انسان نیاز دارد، گفتگو به کارشناس می‌رسد.
دستیار هوشمند کارشناس
- پیشنهاد پاسخ با یک کلیک
- بازنویسی متن: رسمی‌تر، کوتاه‌تر، مفصل‌تر یا صمیمی‌تر
- دستیار داخلی تیم با پاسخ همراه منبع، آماده برای ارسال به مشتری
- متن نهایی همیشه پیش از ارسال در اختیار کارشناس است
۰۴ امکانات
هر چه تیم پشتیبانی و فروش لازم دارد
اتوماسیون
- سه حالت پاسخ‌گویی: دستیار هوش مصنوعی، پاسخ خودکار کلیدواژه‌ای، یا فقط کارشناسان
- پاسخ خودکار کلیدواژه‌ای که کلمات را حتی با غلط املایی تشخیص می‌دهد
- ارجاع خودکار پیام بی‌پاسخ به همکاران منتخب؛ اولین نفری که بپذیرد ادامه می‌دهد
- تعیین ساعت کاری برای ارجاع و پاسخ‌گویی
کار تیمی
- ارجاع گفتگو به همکار با یادداشت متنی یا صوتی که فقط تیم می‌بیند
- چت داخلی بین کارشناسان و مدیریت تسک با مسئول، اولویت و مهلت
- قفل مخاطب: اختصاص مشتری به کارشناس مسئول در همهٔ پیام‌رسان‌ها
- تب مدیر برای نظارت بر گفتگوهای همهٔ کارشناسان
مدیریت مشتری
- اتصال به CRM: نمایش نام مخاطب و دسترسی به پروفایل مشتری
- تأیید هویت مشتری با کد پیامکی در تلگرام، بله، ایتا و اینستاگرام
- دفترچهٔ مخاطبین مشترک برای کل تیم
پنل مدیریت
- تعیین دسترسی هر کارشناس به هر پیام‌رسان
- گزارش عملکرد اپراتورها: تعداد گفتگو و پیام، و زمان پاسخ‌گویی
۰۵ وب، اندروید و API
روی دسکتاپ، موبایل و سیستم‌های خودتان
اپ اندروید و پنل وب
- اپ بومی اندروید با همهٔ پیام‌رسان‌ها در یک اپ
- پاسخ مستقیم از روی اعلان و تماس تلفنی با مشتری از داخل چت
- اعلان پوش در مرورگر و اندروید، حتی وقتی پنل بسته است
- پنل وب روی دسکتاپ و موبایل، قابل نصب به‌صورت اپ
- در قطعی‌های کوتاه هیچ پیامی گم نمی‌شود
یکپارچه با سیستم‌های شما
- API ارسال پیام در واتساپ، تلگرام، بله، ایتا، اینستاگرام و پیامک، تکی و گروهی
- API دریافت تاریخچهٔ پیام و گفتگو برای CRM و گزارش‌گیری
- API مخاطبین برای همگام‌سازی، افزودن و جستجو
برنا مسنجر را برای تیم خودتان ببینید
یک جلسهٔ مشاورهٔ رایگان بگیرید تا برنا مسنجر را روی پیام‌رسان‌های کسب‌وکار خودتان ببینید.
انتخاب پلتفرم
از طریق کدام پلتفرم میخواهید با ما در ارتباط باشید؟